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以技术带动业务,“还呗APP”全面升级只为给用户带来更好体验

来源:壹点网 | 2020-12-22 15:47:55

人工智能在各个行业的应用,是信息技术在各个行业应用的深化,AI与各行业、各领域知识结合是必然结果。目前人工智能已迈入发展的快车道,其将持续推动传统产业的数字化与智能化升级,引领涵盖经济、文化各类产业的变革。

早在2018年,数禾科技就提出了利用AI技术在互联网金融领域为用户提供更好的服务,全力开启计算机视觉、语言识别、深度学习等技术在消费金融业务的应用与实践研究,迄今为止已经取得了不俗的成果,本次其旗下的“还呗APP”智能客服系统全面升级就是一次很好的提现。

智能化客服,及时解决用户难题

为提升用户的客服体验,以AI技术促进全服务渠道的质效提升。“还呗”搭建了“APP、客服热线:400-681-6666、微信公众号”三轨并行的客服矩阵,并在其中广泛运用AI技术。前端有AI客服机器人,其日承会话量超过3万,并且7×24小时在线,可承接80%的咨询量,节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,大幅降低解决用户问题的时间成本。

人工智能化赋能,准确解决用户难题

人工的智能化赋能,体现在“还呗”的智能知识库上。该知识库汇集了业务问题各类信息,并通过客服人员的工作系统实现了在服务后台的富集。通过应用全球领先的开源搜索引擎,客服人员面对用户咨询的“疑难杂症”,可迅速获取相关案例与解决方案,再通过对用户问题进行细致甄别,专业、全面、精准的给予差异化应答,最大程度减少搜索步骤,提高操作效率。

客服服务贯穿用户整个服务周期。“还呗”认为,要想长期、持续做好客户服务,搭建完满的服务闭环是手段,以智能化提升服务质量是出路,以用户需求为导向是宗旨。

一直以来,还呗都以客户为中心,从客户需求出发,努力为客户创造更好的服务。在时代的浪潮中,“AI+金融”的发展模式越来越普遍,正是因为AI技术的赋能,才使得还呗的服务水平大大提高。

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